Handelsbetingelser

1. Generelle oplysninger

Sælger:
MATZKE.DK
Ejbydalsvej 164
2600 Glostrup

E-mail: kundeservice@matzke.dk
Website: https://trae.matzke.dk

2. Produkter

Jeg sælger laser-skåret træpynt, navneskilte og andre udskæringer i træ. Mange produkter kan tilpasses med navn, dato, kort tekst eller anden personlig gravering efter kundens ønske.

Da træ er et naturmateriale, kan der forekomme små variationer i struktur, årer og farvetone. Disse variationer betragtes ikke som fejl eller mangler, men som en del af produktets unikke udtryk.

3. Priser og betaling

Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) og er inkl. moms. Eventuelle fragtomkostninger vil blive vist, inden du godkender ordren.

Betaling sker online via Stripe, hvor du kan benytte betalingskort og – hvis aktiveret – MobilePay gennem Stripe. Beløbet reserveres ved bestilling og hæves først, når ordren påbegyndes/afsendes.

4. Bestilling og ordreflow

Du lægger de ønskede varer i kurven, skriver din ønskede tekst/gravering i feltet for den enkelte vare og går videre til betaling. Inden du gennemfører ordren, har du mulighed for at rette i både varer, antal og tekst.

Når ordren er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Tjek altid, at navn, stavefejl, datoer m.m. i din tekst er korrekte.

5. Levering

Leveringstiden afhænger af, om der er tale om standardprodukter eller specialdesign:

• Standardvarer: typisk 3–7 hverdage
• Personlige/tilpassede varer: typisk 5–10 hverdage

Levering sker enten med pakkepost til pakkeshop/privatadresse eller efter aftale om afhentning. De konkrete muligheder og priser vises, inden du godkender ordren.

6. Fortrydelsesret

6.1. Standardvarer uden personlig tilpasning

For varer uden personlig tekst/gravering har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Du skal selv betale returporto, og varen skal returneres i væsentligt samme stand og mængde, som da du modtog den.

6.2. Personlige varer, specialdesign og graveringer

Varer, der er fremstillet efter dine specifikke ønsker, er som udgangspunkt ikke omfattet af den almindelige fortrydelsesret.

Det gælder f.eks.:

• Produkter med navn, dato, årstal eller anden individuel tekst
• Specialdesign, særlige mål eller unikke udskæringer
• Graveringer udført efter din tekst, skitse eller logo

Når du godkender ordren, accepterer du, at vi påbegynder produktionen, og at fortrydelsesretten herefter er begrænset eller bortfalder, jf. reglerne for kundetilpassede varer.

7. Reklamation (mangler og fejl)

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler, der var til stede, da du modtog varen.

Reklamationen dækker f.eks.:

• Fejl i selve udskæringen (knækket træ ved levering, tydelige brændemærker osv.)
• En tydelig teknisk fejl i graveringen, som ikke svarer til den tekst, du har angivet

Reklamationen dækker ikke:

• Stavefejl i teksten, hvis ordren er udført efter dine indtastede oplysninger
• Naturlige variationer i træet (farvespil, struktur, mindre knaster m.m.)
• Slid, forkert opbevaring eller forkert brug af produktet

Hvis du vil reklamere, skal du kontakte mig hurtigst muligt på kundeservice@matzke.dk med ordrenummer, beskrivelse af fejlen samt gerne billeder. Vi aftaler herefter løsning (reparation, omlevering eller del-/fuld tilbagebetaling).

8. Afhentning og ikke-afhentede pakker

Ved afhentning efter aftale skal ordren hentes inden for den tidsramme, vi aftaler. Ikke-afhentede pakker, der returneres fra pakkeshop, kan gensendes mod betaling af ny fragt.

9. Personoplysninger

For at kunne behandle din ordre har jeg brug for visse personoplysninger (navn, adresse, e-mail, telefonnummer m.m.). Oplysningerne behandles i overensstemmelse med min privatlivspolitik.

Betalingsoplysninger håndteres af Stripe og gemmes ikke hos mig.

10. Cookies og statistik

Websitet kan bruge cookies til at forbedre brugeroplevelsen og til anonym statistik (f.eks. besøgstal). Du kan læse mere om dette i privatlivspolitikken.

11. Klageadgang

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
https://naevneneshus.dk

Du kan også bruge EU-Kommissionens online klageportal: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Ændring af handelsbetingelser

Handelsbetingelserne kan opdateres løbende, f.eks. ved ændringer i sortiment, priser eller lovgivning. De betingelser, der gælder på købstidspunktet, er altid dem, du har accepteret ved bestilling.